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Los horribles comentarios de usuarios de Naviera Armas en TripAdvisor




Naviera Armas se encuentra en proceso de cambios internos con la llegada de nuevos directivos que influyen en su aparato comercial. Lo primero que deberá hacer su director comercial con esta nueva etapa en Las Palmas es revisar lo que ocurre en TripAdvisor. En el sector aéreo como Vueling, de donde procede el director general actual, se tiene claro que TripAdvisor es como Google a la hora de buscar algo, como Amazon para libros o Uber es para taxis. TripAdvisor es tan dominante que es casi un monopolio. Las malas críticas pueden ser devastadoras para las empresas, por lo que los propietarios tienden a pensar en ellas en términos bastante violentos.

A medida que ha crecido la llamada «economía de la reputación digital», cosa que en Armas ha importado siempre de forma relativa hasta el punto que no responde ni agradece nada en las valoraciones de clientes de TripAdvisor, las opiniones de consumidores reales que se publican tienen mucho peso. Uno de los primeros lemas de TripAdvisor era «obtén la verdad y vete».

TripAdvisor es donde los clientes de Naviera Armas elogian, critican y comparan sus servicios a través del mundo habitado. Es, en esencia, un libro de visitas, un lugar donde las personas registran los altibajos de sus experiencias de transporte. Pero este libro de visitas vive en Internet, donde sus colaboradores continúan intercambiando consejos, recuerdos y quejas sobre sus viajes mucho después de que terminan sus vacaciones.

En septiembre de 2021 un usuario apunta: «Todo super sucio. ¿Cómo es posible que no se le exija a esta naviera mantener los barcos limpios con la que está cayendo y con toda la gente que los usa a diario? ¡Qué asquerosidad! Y después a los pequeños negocios los hunden a normas y protocolo!» Esta crítica viene añadida de un «esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de TripAdvisor LLC».

En agosto de 2021 un usuario bendecía a la empresa de Antonio Armas: «Quisiera destacar el buen trato y amabilidad por parte de la tripulación, especialmente destaco a Pedro Borja que estuvo muy atento en Las Palmas y en el trayecto de La Gomera a La Palma nos avisó de que nos dejamos el coche con las luces encendidas, hecho que hubiera sido muy malo si no nos avisa. Muchas gracias».

Covid y mascarillas

La críticas a la empresa naviera basada en Las Palmas son 10 reprochando calidad de servicio y una a favor. «Desastre máximo y condiciones de sanidad pésimas. Baños no podían tener mas suciedad y el barco era muy viejo con un bufet en mínimos» o la de un cliente que se despacha: «fraude es poco» y agrega: «me da pena por el gran personal que tiene esta compañía, de trato amable y cordial, un buen buffet, con variedad y calidad. Pero como todo en la vida (…) mienten como los políticos, denuncien cuando paguen por algo que no dan«. Esta usuaria hizo el trayecto desde la Península a Las Palmas, apostilla: «Lo sentimos mucho por ese equipo de trabajadores increíbles que te atienden a pesar de saber en qué tipo de empresa trabajan. Falta de dosificadores para desinfectar las manos, a nuestro entender no cumplen con las medidas COVI, el barco iba lleno hasta la bandera, etc. Si algún directivo ve esto les sugeriría que tomaran cartas en el asunto»

También este verano los usuarios han criticado que «los servicios a bordo están bajo mínimos y los que hay son de pésima calidad» y que, en un trayecto desde Huelva a Las Palmas capital, «había falta de toallas en muchos de los camarotes, los baños de los camarotes con poca limpieza aunque viene incluida en el precio del billete, la comida es insufrible, es preferible que no se incluyan las comidas de forma generalizada y ofrecer un servicio de pago adicional y de calidad. Se nota la desgana en la tripulación en atención al cliente; después de hablar con algunos de ellos, que realmente hacen lo que pueden, se intuye el poco cuidado y los bajos salarios que reciben estos trabajadores por parte de la empresa».

También hay momentos de agradecimiento. En agosto de 2021 un usuario dejó escrito: «La tripulación muy atenta a los pasajeros. Nos mareamos muchísimo al ser el rápido y en todo momento nos ayudaron, durante todo el trayecto pendiente de nosotras, muy muy atentos». El usuario que puso este comentario en TripAdvisor no es nuevo. Hasta ese momento tenía escritos 397 contribuciones, es decir, cualificado como una fuente a tener en cuenta.

Otro usuario añade que «cero protocolo Covid, cero puntualidad, atestado de gente, sin mascarillas. Y presumen de ser lo más grande. Publicidad engañosa. Y ese barco que se mueve lo más grande De ser un medio atractivo para viajar se ha convertido en un suplicio. Los pasajeros somos como ganado. Qué decepción. Y veo que no soy el único que opina que se han convertido en una malísima compañía», dejó escrito un cliente el 20 de agosto de 2021. Ese mismo mes una usuaria con 10 valoraciones hechas en TripAdvisor añade: «Muy feliz de que mis perros puedan viajar en la terraza, uno de ellos lo pasa muy mal con el ruido del barco y era un crimen meterlo en las perreras de bodega, por fin dos dedos de frente, gracias». Un usuario con 13 apuntes dice: «bastante desagradable el personal de tierra en Corralejo. No viajo más en Armas».

Otras opiniones subjetivas señalan que «cogimos un camarote y a las 5:00 de la mañana ya estaban aporreando las puertas para que lo dejáramos insistentemente. Nos tuvimos que ir a sentar a la cafetería más de 45 minutos hasta que llegara el barco a puerto en el Volcán de Tamadaba». Un usuario señala que «viajamos mensual Gran Canaria a Fuerteventura, el camarote no está higiénico, pelos en la ropa de cama, manchas de suciedad donde bajas la litera, en general decepcionante y el colmo empiezan a llamar desde las cinco de la mañana hora y media antes como es poco por megafonía van tocando cada diez minutos para que te pongas fuera yo pago un camarote para estar hora y media sentada en butaca y la tripulación ninguna amabilidad ni cortesía», se detalla en una opinión hecha el 23 de julio de 2021.


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